الاستبدال والاسترجاع

عندك ١٤ يوم من تاريخ الاستلام تطلب استبدال أو استرجاع.

ابعتلنا على واتساب رقم الأوردر وسبب الاستبدال، وهنرتّب استلام القطعة منك.

• القطعة تكون بحالتها الأصلية — ما اتلبستش ولا اتغسلت.
• التيكت الأصلي لسه متعلّق فيها.
• تكون في التغليف اللي وصلت بيه.
• مفيش عليها أي روائح (عطر، دخان) أو بقع أو آثار استخدام.

لأسباب صحية، القطع دي مش بتترجع ولا بتتبدل:

• الملابس الداخلية والجوارب.
• الإكسسوارات اللي بتلامس الجسم مباشرة.
• أي قطعة اتعملت بمقاس أو تفصيل خاص بطلبك.
• القطع اللي اتباعت بخصم نهائي (Final Sale) ومكتوب عليها كده.

• لو الغلط مننا (قطعة تانية، مقاس غير اللي طلبته، عيب مصنعي) — الاستبدال مجاني بالكامل وإحنا بندفع الشحن.
• لو غيّرت رأيك أو عايز تبدّل المقاس — بتدفع مصاريف شحن الاستبدال.
• الاسترجاع الكامل: بيترد لك ثمن القطع، ومصاريف الشحن الأصلية مش بتترد.

• ابعتلنا على واتساب: رقم الأوردر + صور القطعة + سبب الاستبدال.
• بنراجع الطلب ونرد عليك خلال ٢٤ ساعة.
• بعد الموافقة بنرتّب مع المندوب يستلم القطعة منك.
• أول ما نستلمها ونتأكد من حالتها، بنبعتلك البديل أو نرجّع الفلوس.

بما إن الدفع عند الاستلام، بيتم رد الفلوس عن طريق فودافون كاش أو تحويل بنكي حسب اللي يناسبك.

الرد بيتم خلال ٣ لـ ٧ أيام عمل من تاريخ استلامنا للقطعة والتأكد من حالتها.